Kundenbeirat: Gestaltung des neuen Online-Shops

Am 21. Juni 2019 hat die vierte Sitzung des KundInnenbeirates stattgefunden. Diesmal ging es um ganz Konkretes: die Gestaltung des neuen Online-Shops. Was und wie viel möchten die KundInnen gerne wissen? Wie kommen sie lustvoll und doch effizient zu einem vollen Warenkorb? Was kann auf der anderen Seite gebana mit sinnvollem Aufwand an aktuellen Informationen leisten? Wie kann sich gebana auch hier «anders als die anderen» positionieren?

Hier zusammengefasst einige Resultate der Diskussion:

• Einigkeit herrschte darüber, dass die Angabe des Herkunftslandes sowie Info zu den Produzenten wichtig sind.
• Genauere Info zu den Lieferdaten von Frisch-Produkten in Form einer Art «Liveticker» erwiesen sich in der Diskussion als unnütz im Shop, vielmehr wird eine frühere Ankündigung der Lieferungen via E-Mail gewünscht, sodass man sich als Kundin entsprechend einrichten kann.
• Aktionen und Sonderangebote sollten rasch sichtbar sein.
• Rezepte zu den Produkten stellen hingegen aus der Sicht der Kundenbeiräte keinen Mehrwert dar, hingegen können Verlinkungen auf Blogartikel mit weiterer Hintergrundinformation durchaus interessant sein.
• Feedback zu der gelieferten Qualität geben die Kundenbeiräte gerne, allerdings eher mit der Absicht, dass gebana ein Produkt verbessern kann, als dass andere Kundinnen und Kunden sich an der Bewertung orientieren sollen.
• Unisono wehrten sich die Kundenbeiräte gegen die Anzeige im Shop von Produkten, die andere Kundinnen kauften oder personalisierte Angebote. Die Anzeige der «zuletzt angesehenen Produkte» empfinden sie jedoch als Hilfestellung.

Mit bei der Diskussion waren Ursula, Marcel und Verena als KundenbeirätInnen sowie Sandra und Marzella von gebana. In der nächsten Sitzung soll das gebana-Modell für einen gerechteren Handel vorgestellt und beleuchtet werden.

Verfasst von Verena Meier, 4. Juli 2019